Política de Privacidad
Este documento describe qué información recopila BC.Game cuando utilizas nuestros servicios, con qué finalidad la tratamos y de qué manera puedes ejercer control sobre ella. Su redacción atiende lo previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Categorías de información recabada
Al abrir una cuenta solicitamos nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número telefónico y domicilio. Estos datos son indispensables para acreditar la mayoría de edad y cumplir con las obligaciones de identificación derivadas de nuestros permisos regulatorios.
Durante el uso de la plataforma registramos historial de apuestas, movimientos de saldo, dirección IP, tipo de dispositivo, versión de navegador y marcas temporales de conexión. Esta capa técnica sostiene el funcionamiento del servicio y la detección de accesos no autorizados.
En los procesos de verificación reforzada podemos requerir copia de identificación oficial, comprobante de domicilio y, en operaciones de mayor cuantía, documentación sobre el origen de los recursos. Dicha información se conserva en repositorios cifrados con acceso restringido al área de cumplimiento.
Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos para administrar la cuenta, procesar depósitos y retiros, atender solicitudes de soporte y remitir notificaciones operativas relacionadas con la seguridad o con cambios en las condiciones del servicio.
Un segundo bloque de finalidades responde a exigencias legales: prevención de lavado de dinero, verificación de identidad, respuesta a requerimientos de autoridad competente y elaboración de reportes hacia los organismos que supervisan nuestras licencias.
Las comunicaciones promocionales constituyen una finalidad secundaria y dependen de tu consentimiento expreso. Puedes retirarlo cuando lo desees desde las preferencias de tu perfil sin que ello afecte la prestación del servicio principal.
Transferencias y encargados
Compartimos información con proveedores de procesamiento de pagos, servicios de verificación documental, plataformas de infraestructura en la nube y auditores de juego limpio. Todos operan bajo contrato con cláusulas de confidencialidad y limitación de uso.
Ninguna transferencia se realiza con fines comerciales hacia terceros ajenos a la operación. Cuando una autoridad regulatoria o judicial requiere información, la entregamos únicamente en el alcance que el mandamiento especifica.
Parte de nuestra infraestructura reside fuera del territorio nacional. En esos casos aplicamos cláusulas contractuales que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación mexicana.
Conservación, seguridad y derechos ARCO
Los registros de cuenta y transacciones se conservan durante cinco años posteriores al cierre de la relación, plazo que responde a las obligaciones documentales de nuestras licencias. Concluido ese periodo procedemos a su eliminación segura o anonimización.
Protegemos la información mediante cifrado en tránsito y en reposo, segmentación de redes, autenticación de dos factores para el personal interno y registros de auditoría sobre cada consulta a datos sensibles.
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos escribiendo a nuestro canal de privacidad. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles y podremos pedirte una acreditación de identidad antes de ejecutar la solicitud.
Contactos de apoyo
- Departamento de Privacidad de BC.Game — formulario disponible en la sección de ayuda de la plataforma
- Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)
Este texto resume las prácticas de tratamiento vigentes al momento de su última revisión. Ante cualquier discrepancia prevalecerá el aviso de privacidad integral publicado en la plataforma y la normativa aplicable en materia de protección de datos.