Juego Responsable
En BC.Game entendemos el juego como una actividad de ocio que debe permanecer bajo control del jugador en todo momento. Esta política reúne las herramientas, criterios y recursos que ponemos a disposición de nuestros usuarios en México para que la diversión nunca se convierta en un problema.
Nuestro compromiso con el jugador
BC.Game opera bajo la licencia ALSI-202410011-FI1 emitida por el Anjouan Gaming Board y, para el territorio mexicano, bajo el permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter otorgado por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación. Ambas autorizaciones nos obligan a mantener protocolos activos de prevención del juego problemático.
Consideramos que un operador serio no mide su éxito por el gasto de sus usuarios, sino por la sostenibilidad de la relación con ellos. Por esa razón nuestro equipo de cumplimiento revisa periódicamente los patrones de actividad y contacta de forma discreta a las cuentas que muestran señales de desgaste financiero o conductual.
El acceso a la plataforma está restringido a personas mayores de dieciocho años. Aplicamos verificación documental antes de autorizar el primer retiro y cancelamos sin excepción cualquier registro que resulte pertenecer a un menor de edad, devolviendo los depósitos realizados.
Herramientas de autocontrol disponibles
Dentro del apartado de configuración de tu cuenta encontrarás topes de depósito configurables por día, semana o mes. Una reducción de límite se aplica de inmediato; un aumento requiere un periodo de reflexión de veinticuatro horas antes de surtir efecto.
También ofrecemos límites de pérdida neta y recordatorios de sesión que interrumpen la partida con un resumen de tiempo transcurrido y saldo movido. Muchos usuarios descubren, al ver ese resumen, que llevaban jugando bastante más de lo que creían.
Si necesitas una pausa breve, la función de enfriamiento bloquea el acceso durante veinticuatro horas, siete días o treinta días. Para situaciones más serias, la autoexclusión suspende la cuenta por un mínimo de seis meses y no admite reactivación anticipada bajo ningún argumento.
Cómo reconocer una señal de alarma
Aumentar las apuestas para recuperar lo perdido es el indicador más frecuente y también el más peligroso. La probabilidad de cada ronda es independiente de las anteriores, de modo que perseguir pérdidas solo amplía la exposición.
Ocultar la actividad a la pareja o a la familia, pedir prestado para depositar, jugar como forma de evadir el estrés laboral o descuidar compromisos personales son conductas que merecen atención inmediata.
Si al menos dos de estas situaciones te resultan familiares, te recomendamos activar un periodo de enfriamiento y hablar con un profesional. Nuestro personal de soporte puede orientarte sobre el procedimiento sin realizar preguntas incómodas.
Protección del entorno familiar
Recomendamos instalar filtros de contenido en los dispositivos compartidos del hogar. Programas como los sistemas de control parental de los sistemas operativos móviles y de escritorio permiten bloquear el acceso a sitios de apuestas.
Nunca guardes tus credenciales en navegadores de uso compartido y cierra sesión al terminar. Un descuido en este punto puede facilitar el acceso de un menor o de un familiar vulnerable a tu cuenta de BC.Game.
Contactos de apoyo
- Jugadores Anónimos México — reuniones presenciales y en línea en toda la República
- Línea de la Vida (SSA): 800 911 2000, atención telefónica gratuita las 24 horas
- Soporte de BC.Game: chat en vivo disponible de forma permanente desde tu perfil de usuario
El contenido de esta página tiene carácter orientativo y de prevención. No sustituye el diagnóstico ni el tratamiento de profesionales de la salud mental, ni constituye asesoría jurídica sobre la normativa aplicable en tu entidad federativa.