Términos y Condiciones

Registro, elegibilidad y titularidad

El servicio se dirige exclusivamente a personas físicas mayores de dieciocho años que residan en jurisdicciones donde el juego en línea sea legal. Corresponde al usuario cerciorarse de que su participación no contraviene disposiciones locales.

Cada persona puede mantener una sola cuenta. La creación de registros adicionales, el uso de datos ajenos o la cesión del acceso a terceros derivan en la suspensión inmediata y en la posible retención de los saldos vinculados a la conducta detectada.

La información aportada durante el alta debe ser exacta y mantenerse actualizada. Discrepancias entre los datos declarados y la documentación de verificación pueden bloquear los retiros hasta que se aclaren.

Depósitos, retiros y saldos

Los fondos acreditados deben proceder de instrumentos de pago a nombre del titular de la cuenta. Rechazamos operaciones con tarjetas o carteras de terceros, incluso cuando exista autorización verbal entre las partes.

Las solicitudes de retiro se procesan tras completar la verificación de identidad. El plazo habitual va de unas horas a tres días hábiles, sujeto a los tiempos del proveedor de pago y a revisiones antifraude puntuales.

Los saldos de cuentas inactivas por más de doce meses consecutivos pueden estar sujetos a una cuota de mantenimiento, previa notificación al correo registrado. Antes de aplicarla ofrecemos la posibilidad de retirar el importe disponible.

Bonos y campañas promocionales

Cada promoción se publica con sus propias condiciones de participación: importe mínimo, requisito de apuesta, juegos elegibles, tope de ganancia convertible y fecha de vencimiento. Dichas condiciones complementan este documento y prevalecen en lo específico.

Detectamos y anulamos las estrategias diseñadas para neutralizar el riesgo, como apuestas simultáneas en resultados opuestos o el uso coordinado de varias cuentas. En tales casos se revoca el bono y las ganancias generadas con él.

BC.Game se reserva la facultad de modificar o concluir una campaña por motivos operativos o regulatorios. Las participaciones ya validadas conservarán las condiciones vigentes al momento de su activación.

Resultados de juego y limitación de responsabilidad

Los resultados se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. En caso de discrepancia entre lo mostrado en pantalla y los registros del servidor, estos últimos serán la fuente definitiva.

No respondemos por interrupciones atribuibles a la conexión del usuario, a fallas de proveedores externos o a eventos de fuerza mayor. Las rondas afectadas por un error técnico comprobado se anulan y los importes se reintegran al saldo.

Podemos suspender temporalmente el acceso por labores de mantenimiento, actualizaciones de seguridad o instrucciones de la autoridad reguladora, procurando anunciarlo con antelación cuando las circunstancias lo permitan.

Quejas, jurisdicción y modificaciones

Las inconformidades deben presentarse ante nuestro equipo de soporte, que emite acuse en un plazo de cuarenta y ocho horas y resolución fundada dentro de los quince días hábiles siguientes.

De no alcanzarse un acuerdo, el usuario puede escalar el asunto ante el Anjouan Gaming Board conforme a la licencia ALSI-202410011-FI1 o, si reside en México, ante la Dirección General de Juegos y Sorteos al amparo del permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter.

Cualquier actualización de estos términos se publicará en esta página con su fecha de revisión. El uso continuado del servicio tras la publicación implica la aceptación del texto modificado.

Contactos de apoyo

• Centro de ayuda y chat en vivo de BC.Game, disponible las 24 horas desde el sitio
• Anjouan Gaming Board — órgano supervisor de la licencia ALSI-202410011-FI1
• Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) — permiso DGAJS/SCEVF/P-06/2005-Ter